Kontakt und Beschwerden

So erreichen Sie uns

Unser Kundenservice ist über den Live-Chat, das Kontaktformular und per E-Mail an [email protected] erreichbar. Wählen Sie den Kanal, der für Ihr Anliegen am besten passt. Unser mehrsprachiges Team ist rund um die Uhr für Sie da.

Damit wir Ihr Konto und den passenden Vorgang zuordnen können, beschreiben Sie Ihr Anliegen klar. Senden Sie sensible Angaben nur dann, wenn unser Team sie für die Prüfung benötigt. Bei einer laufenden Beschwerde verwenden wir die Kontaktdaten, die in Ihrem Konto hinterlegt sind.

Verlorene Zugangsdaten

Wenn Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort nicht mehr haben, wenden Sie sich an den Support. Unser Team prüft zunächst, ob das betroffene Konto Ihnen gehört. Nach erfolgreicher Verifizierung helfen wir Ihnen, wieder Zugang zu erhalten. Sobald die Anmeldung wieder möglich ist, aktualisieren Sie Ihr Passwort.

Diese Prüfung schützt das Konto vor einem Zugriff durch andere Personen. Geben Sie Ihre Zugangsdaten deshalb nicht an Dritte weiter. Falls wir für die Identitätskontrolle weitere Informationen benötigen, führt unser Team Sie durch die erforderlichen Schritte.

Schutz Ihrer Angaben

Wir sichern Transaktionen und Formularübermittlungen mit digitaler Verschlüsselung. Kontodaten werden auf einem getrennten Server mit eingeschränktem Zugriff gespeichert. Falls Sie einen unbefugten Zugriff vermuten oder sich wegen der Sicherheit Ihrer Angaben sorgen, melden Sie dies über einen unserer Kontaktwege. So kann der Support Ihr Konto prüfen und die nächsten Schritte mit Ihnen abstimmen.

Beschwerden und Eskalation

Reichen Sie eine Beschwerde zunächst bei unserem Kundenservice ein. Kann das Team die Sache nicht direkt klären, wird sie innerhalb unserer Organisation an die zuständige Stelle weitergegeben. Während der internen Bearbeitung halten wir Sie über den Stand auf dem Laufenden.

Beschwerden nehmen wir ausschließlich vom jeweiligen Kontoinhaber an. Das Recht zur Einreichung kann nicht an eine andere Person übertragen oder delegiert werden. Wir kontaktieren Sie zu dem Vorgang über die Angaben, die zu Ihrem Konto gespeichert sind. Bei einer Auseinandersetzung über Spielergebnisse bilden unsere Serverprotokolle und Aufzeichnungen die entscheidende Grundlage.

Sind Sie mit dem Ergebnis unseres internen Verfahrens nicht zufrieden, können Sie den Fall per E-Mail an [email protected] an EGIS als unabhängige Stelle zur alternativen Streitbeilegung geben. Nutzen Sie zuvor den internen Beschwerdeweg, damit unser Support den Sachverhalt prüfen und gegebenenfalls eskalieren kann.